新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控戰役打響以來，我區供水、供電、供暖、供氣等部門迅速響應，積極做好疫情防控工作，同時推出一系列便民舉措，保障全區水、電、氣、暖正常供應。

應對疫情，燕郊自來水有限公司，第一時間成立疫情防控領導小組，制定相關工作方案和疫情防控應急預案，增加值班人員，成立供水調度組、維修服務組、消毒防控組等6個職能小組。嚴格按照疫情防控相關標準要求，做好水質凈化消毒和水質檢測工作，供水熱線24小時在線服務，維修人員24小時待命，遇到居民用水問題，第一時間提供服務、排除故障。

燕郊供電中心，全面落實各項防控要求，做好營業場所和設備的消毒，加強電力自助繳費終端運行維護，保證客戶服務電話24小時暢通。同時大力推廣線上繳費，指導客戶通過國網、微信、支付寶等方式進行線上辦理業務，讓用戶足不出戶，就能快捷辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等用電業務。

燕郊新源供熱有限公司，積極做好公司疫情防控工作，保障疫情期間供暖工作穩定運行。客服服務電話24小時暢通，運行服務人員24小時待命，對來電報修用戶盡量采取遠程指導幫助解決問題，避免與用戶直接接觸，對必須上門服務的工單，運行人員采取佩戴口罩、手套、鞋套等防護措施，嚴格做好體溫測量、消毒防護等工作后入戶維修，及時高效地幫助用戶解決用熱問題。管網管理中心扎實做好巡查值守、外網調節、應急搶修等工作，全力保障居民供暖穩定。

    燕郊百川新能源有限公司，嚴格落實各項防控要求，做好疫情防控工作，各部門24小時在崗待命，及時掌握各方面的用氣動態，切實保證經營區域安全、穩定供氣。為減少人員接觸，公司暫時停止入戶安檢、抄表工作，此階段抄表工作改為燃氣用戶自報模式，燃氣用戶通過短信、微信、電話自報表字輪、液晶數，每日核查累購氣量。為方便用戶，公司臨時增加七個合作營業售氣網點，同時積極引導用戶網上繳費，IC卡表用戶可優先使用易支付充值寶進行網上繳費，已更換物聯網表用戶，可通過“百川燃氣”微信公眾號直接網上充值繳費，營業廳進行繳費，可通過電子自助充值機線上繳納燃氣費。